Politique de retour et de remboursement

[UK Clothing et UK Clothing Europe] (« nous », « notre » ou « nos ») souhaite que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, nous proposons une procédure de retour et de remboursement simple. Veuillez lire attentivement notre Politique de retour et de remboursement (ci-après dénommée « Politique ») pour comprendre le traitement des retours et des remboursements.

1. Admissibilité au retour :

Nous acceptons les retours d'articles non portés, non lavés et non utilisés dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition qu'ils remplissent les conditions décrites ci-dessous :

- État : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes, étiquettes et emballages intacts.

- Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide avec numéro de commande est requise pour tout retour ou échange. Un reçu, une facture et une facture valides constituent la preuve d'achat.

- Emballage : Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine pour assurer un transport en toute sécurité.

2. Articles non retournables :

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles en vente finale ou en liquidation : les articles achetés à prix réduit ou marqués « Vente finale » ou « Vente en liquidation » ne peuvent pas être retournés.

- Produits personnalisés ou personnalisés : Les produits avec personnalisation (nom, broderie, etc.) ne sont pas retournables.

- Articles sensibles à l'hygiène : Pour des raisons de santé et de sécurité, les sous-vêtements, les maillots de bain, les vêtements intimes et autres articles similaires ne peuvent pas être retournés.

- Les cartes-cadeaux / coupons / bons promotionnels / produits numériques ou tout autre produit promotionnel, cadeau et produit à prix réduit similaire ne sont pas éligibles au retour.

3. Comment initier un retour :

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous:

Contactez notre service client à l' adresse info@the-ukclothing.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

- Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons une autorisation de retour ainsi que des instructions de retour détaillées.

2. Autorisation de retour :

Nous émettrons une autorisation de retour (AR) pour suivre votre retour. Les articles sans numéro AR ne seront pas acceptés.

- Nous vous fournirons également l'adresse de retour et toutes les instructions spéciales pour le retour.

3. Préparation du colis de retour :

- Assurez-vous que l'article est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez si possible l'emballage d'origine et scotchez solidement le carton pour éviter tout déplacement.

- Inclure tous les accessoires d'origine, les étiquettes et les factures avec le produit retourné.

4. Expédition de retour :

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.

- Pour votre protection, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable (comme un courrier recommandé ou un transporteur avec suivi) pour garantir que l'article nous parvienne en toute sécurité.

- Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le processus de retour, veuillez donc vous assurer qu'ils sont correctement assurés pendant l'expédition.

4. Processus de remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) article(s) retourné(s), nous traiterons votre remboursement conformément aux directives suivantes :

- Méthode de remboursement :

- Les remboursements seront traités en utilisant le mode de paiement d'origine (par exemple, carte de crédit, UPI, PayPal, virement bancaire, etc.) et la devise d'achat d'origine.

- Si vous avez payé avec un crédit en magasin ou des cartes-cadeaux, un remboursement sera émis sur le même compte.

- Les remboursements pour les commandes payées par virement bancaire peuvent prendre plus de temps à traiter en raison des politiques bancaires.

- Délai de traitement :

- Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné.

-Selon votre banque ou votre fournisseur de paiement, il peut falloir 7 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

- Frais de réapprovisionnement :

- Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 100 % peuvent être appliqués si l'article est retourné sans son emballage d'origine, ses étiquettes ou si le produit ne remplit pas les conditions d'éligibilité au retour ou aux termes de cette politique et présente des signes d'usure, de dommage ou d'utilisation.

5. Échanges :

Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur, un style ou un produit différent, veuillez suivre ces étapes :

1. Renvoyez l'article pour un remboursement selon les étapes décrites au point 3 (Processus de remboursement).
2. Passez une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Cela nous aide à garantir que vous recevez le bon article dans le meilleur état possible.

6. Articles défectueux ou endommagés :

Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles arrivent en parfait état. Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous immédiatement : envoyez-nous un e-mail à info@the-ukclothing.com dans les 2 jours suivant la réception de l'article.
2. Fournissez des détails : Veuillez fournir une description du problème ainsi que des photos du défaut ou du dommage.
3. Expédition de retour : Nous organiserons l'expédition de retour gratuite et vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence.

Si l'article était défectueux ou endommagé en raison d'une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

7. Situations non remboursables :

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

- L'article présente des signes d'usure, de dommage ou d'altération.

- La demande de retour est effectuée en dehors du délai autorisé (généralement 14 jours à compter de la livraison).

- Les articles ont été achetés via une offre non remboursable, des cartes-cadeaux ou une remise promotionnelle.

- L'article est retourné sans la documentation nécessaire (ex. : preuve d'achat (facture, facture, etc.).

8. Frais d'expédition :

- Frais d'expédition non remboursables : Les frais d'expédition (y compris les frais de livraison initiale) ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, mauvais article expédié, produit défectueux).

- Frais de retour : Vous serez responsable des frais de retour, sauf pour les articles défectueux ou incorrects.

- Livraison gratuite : si vous avez droit à la livraison gratuite (par exemple, pour les commandes supérieures à une certaine valeur), puis que vous retournez le(s) article(s), nous déduirons les frais d'expédition d'origine de votre remboursement.

9. Commandes internationales :

Pour les commandes internationales, veuillez noter les points suivants :

- Frais de douane et taxes d'importation : Les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables.

- Retours : Les retours internationaux sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour tous les retours.

- Mode de paiement et devise : Les remboursements pour les commandes internationales seront émis selon le mode de paiement d'origine et la devise d'achat.

Contactez-nous:

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail : info@the-ukclothing.com Notre équipe de support client se fera un plaisir de vous aider à garantir un processus de retour et de remboursement fluide.

Remarques importantes :

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment, et toute modification sera reflétée ici. Veuillez consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des mises à jour.

- Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.