Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
[UK Clothing und UK Clothing Europe] („wir“, „uns“ oder „unser“) möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren an. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien (nachfolgend „Richtlinien“) sorgfältig durch, um zu verstehen, wie Rückgaben und Erstattungen abgewickelt werden.
- Rückgabeberechtigung:
Wir akzeptieren Rücksendungen von ungetragenen, ungewaschenen und unbenutzten Artikeln innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum, sofern sie die unten aufgeführten Bedingungen erfüllen:
- Zustand: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden und alle Etiketten, Aufkleber und Verpackungen müssen intakt sein.
- Kaufnachweis: Für alle Rücksendungen und Umtausche ist ein gültiger Kaufnachweis mit Bestellnummer erforderlich. Als Kaufnachweis gelten ein gültiger Kassenbon, eine Rechnung und eine Rechnung.
- Verpackung: Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.
- Nicht rückgabefähige Artikel:
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel: Artikel, die zu einem reduzierten Preis gekauft oder als „Schlussverkauf“ oder „Ausverkauf“ gekennzeichnet wurden, können nicht zurückgegeben werden.
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte: Produkte mit Personalisierung (Name, Stickerei usw.) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Hygieneempfindliche Artikel: Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Unterwäsche, Badebekleidung, Dessous und ähnliche Artikel nicht zurückgegeben werden.
- Geschenkkarten/Coupons/Werbegutscheine/Digitale Produkte oder ähnliche Werbe-, Geschenk- und Rabattprodukte können nicht zurückgegeben werden.
- So leiten Sie eine Rücksendung ein:
Um einen Artikel zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontakt:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@the-ukclothing.com . Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung zusammen mit detaillierten Rücksendeanweisungen.
- Rücksendeberechtigung:
- Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer (RA) aus, um Ihre Rücksendung zu verfolgen. Artikel ohne RA-Nummer werden nicht angenommen.
- Wir teilen Ihnen außerdem die Rücksendeadresse und etwaige besondere Anweisungen für die Rücksendung mit.
- Vorbereitung des Rücksendepakets:
- Stellen Sie sicher, dass der Artikel ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und kleben Sie den Karton gut zu, damit die Artikel nicht verrutschen.
- Legen Sie dem zurückgesendeten Produkt sämtliches Originalzubehör, Etiketten und Rechnungen bei.
- Rückversand:
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Defekts oder Fehlers unsererseits.
- Zu Ihrem Schutz empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbaren Versanddienstes (z. B. Einschreiben oder ein Spediteur mit Sendungsverfolgung), um sicherzustellen, dass der Artikel sicher bei uns ankommt.
- Wir sind nicht für Artikel verantwortlich, die während des Rücksendevorgangs verloren gehen oder beschädigt werden. Stellen Sie daher bitte sicher, dass die Artikel während des Versands ausreichend versichert sind.
- Rückerstattungsprozess:
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung gemäß den folgenden Richtlinien:
- Rückerstattungsmethode:
- Rückerstattungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, UPI, PayPal, Banküberweisung usw.) und der ursprünglichen Kaufwährung abgewickelt.
- Wenn Sie mit Guthaben oder Geschenkkarten bezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Konto.
- Die Bearbeitung von Rückerstattungen für per Banküberweisung bezahlte Bestellungen kann aufgrund der Bankrichtlinien länger dauern.
- Bearbeitungszeit:
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
- Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter kann es weitere 7 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
- Wiedereinlagerungsgebühr:
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 100 % kann erhoben werden, wenn der Artikel ohne Originalverpackung oder Etiketten zurückgegeben wird oder wenn das Produkt die Rückgabeberechtigung oder die Bedingungen dieser Richtlinie nicht erfüllt und Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder Gebrauch aufweist.
- Umtausch:
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe, einen anderen Stil oder ein anderes Produkt usw. umtauschen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
- Senden Sie den Artikel zur Rückerstattung gemäß den in Punkt 3 (Rückerstattungsprozess) beschriebenen Schritten zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung für den Artikel Ihrer Wahl auf.
So können wir sicherstellen, dass Sie den richtigen Artikel im bestmöglichen Zustand erhalten.
- Defekte oder beschädigte Artikel:
Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Ihre Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Sollten Sie dennoch ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns umgehend: Senden Sie uns innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an info@the-ukclothing.com .
- Geben Sie Details an: Bitte geben Sie eine Beschreibung des Problems zusammen mit Fotos des Defekts oder Schadens an.
- Rücksendung: Wir organisieren die kostenlose Rücksendung und bieten Ihnen je nach Wunsch entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt oder beschädigt war, tragen wir die Kosten für die Rücksendung.
- Situationen, in denen keine Rückerstattung möglich ist:
In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:
- Der Artikel weist Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung auf.
- Die Rückgabeanforderung erfolgt außerhalb des zulässigen Zeitrahmens (normalerweise 14 Tage nach Lieferung).
- Artikel wurden über ein nicht erstattungsfähiges Angebot, Geschenkkarten oder einen Aktionsrabatt gekauft.
- Der Artikel wird ohne die erforderlichen Unterlagen (z. B. Kaufbeleg (Rechnung, Beleg usw.)) zurückgesandt.
- Versandkosten:
- Nicht erstattungsfähige Versandkosten: Versandkosten (einschließlich der Kosten für die Erstlieferung) werden nicht erstattet, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher Artikel geliefert, defektes Produkt).
- Rücksendekosten: Sie tragen die Kosten der Rücksendung, außer bei defekten oder falschen Artikeln.
- Kostenloser Versand: Wenn Sie Anspruch auf kostenlosen Versand haben (z. B. bei Bestellungen über einem bestimmten Wert) und die Artikel dann zurücksenden, ziehen wir die ursprünglichen Versandkosten von Ihrer Rückerstattung ab.
- Internationale Bestellungen:
Bei internationalen Bestellungen beachten Sie bitte Folgendes:
- Zollgebühren und Einfuhrsteuern: Zölle, Steuern und Einfuhrgebühren gehen zu Lasten des Kunden. Diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
- Rücksendung: Internationale Rücksendungen liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, für alle Rücksendungen eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden.
- Zahlungsmethode und Währung: Rückerstattungen für internationale Bestellungen werden in der ursprünglichen Zahlungsmethode und Kaufwährung ausgestellt.
Kontakt:
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@the-ukclothing.com. Unser Kundensupportteam hilft Ihnen gerne dabei, einen reibungslosen Rückgabe- und Rückerstattungsprozess zu gewährleisten.
Wichtige Hinweise:
- Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen werden hier veröffentlicht. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen.
- Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
